Conditions générales e-Shop


Grâce à notre e-shop, vous pouvez passer votre commande de kits 24h/24h et 7j/7j. Il vous suffit juste de créer votre espace personnel en quelques clics pour commander rapidement et de manière sécurisée les kits dont vous avez besoin.

Processus de commande

  • Connectez-vous à votre compte personnel et ajouter les articles sélectionnés dans votre panier.
  • Vérifiez votre commande.
  • Entrez votre coupon de réduction si vous en avez un.
  • Validez votre panier.
  • Vérifiez vos coordonnées de contact ainsi que l’adresse de livraison de vos produits.
  • N’oubliez pas d’encoder votre numéro de TVA si vous souhaitez qu’il apparaisse sur votre facture.
  • Validez votre commande. Votre commande sera complétée une fois que vous aurez rempli tous les champs requis pour la facturation et l’expédition.
  • Une confirmation de commande reprenant l’ensemble des informations utiles vous sera envoyée par email dès que votre commande est validée. Si vous ne recevez pas d’email de confirmation, veuillez vérifier votre boite de courriers indésirables.

Validation de votre commande

  • Une fois votre commande validée, notre service clients vérifiera toutes les informations et expédiera vos kits.
  • Vous pouvez à tout moment vous connecter à votre espace personnel pour suivre l’état d’avancement de votre commande et/ou nous contacter pour de plus amples informations à l’adresse customerservice@artialis.com.

Paiement

Une fois votre panier validé, et avant de confirmer votre commande, vous pouvez choisir de régler vos achats :
  • soit par virement bancaire : dans ce cas-ci, vous recevrez votre facture d’achat au moment de l’expédition des kits. N’oubliez donc pas bien de bien vérifier que vos coordonnées de facturation soit exactes.
  • ou soit en utilisant notre système de paiement en ligne sécurisé Stripe (disponible pour les cartes Visa, Mastercard ou American Express). Dans ce cas-ci, vous serez invité à communiquer vos données concernant votre carte de paiement.
La sécurité et l’anonymat de vos données sont garantis lors du processus de commande et de paiement.

Livraison

Nous collaborons avec des transporteurs agréés pour expédier vos commandes.

Remboursement & échanges

Notre e-shop n'acceptera aucune marchandise retournée sans communication écrite préalable et accord. Vous pouvez renvoyer l'article ou les articles à vos frais (article(s) non utilisé(s) à l'état neuf) dans les 14 jours à partir de la date de livraison. Nous échangerons soit l'article/les articles et vous l'enverrons gratuitement ou soit, nous vous rembourserons votre achat moins les frais d'expédition et/ou les frais supplémentaires. Les articles retournés et l'emballage doivent être inutilisés. Si le colis est endommagé, nous vous facturerons des frais d'au moins 15% de la valeur de la marchandise. Annulation des commandes: Si une commande en stock/activée est annulée avant son envoi, nous nous réservons le droit de facturer des frais de restockage de 5 euros.

Disponibilité

Nous faisons de notre mieux pour garder notre boutique en ligne aussi à jour que possible. Même si notre stock en ligne est mis à jour automatiquement, il y a toujours une possibilité que les articles commandés marqués «disponibles» ne soient pas disponibles dans la quantité désirée ou vendus. Notre service clientèle essaiera de vous informer le plus rapidement possible lorsque cela se produit et vous proposera des options alternatives si possible.

Articles perdus ou endommagés

En cas de problème avec votre commande (article perdu, endommagé, dysfonctionnement…), nous vous invitons à prendre contact immédiatement avec notre service clientèle (customerservice@artialis.com). Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais afin de trouver une solution qui conviendra à toutes les parties dans le respect de vos droits légaux.
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